Главная / Блог / Статья

Как ввести нового менеджера в работу за неделю, а не за месяц

Статья 6 мин

План адаптации для отдела продаж и колл-центра: что дать новичку в первый день, как учить на реальных звонках и как не потерять клиентов.

Новичок в продажах обходится дорого дважды: вы платите ему за обучение и теряете клиентов, пока он учится. Особенно заметно это в колл-центрах и на удалёнке, где некому подсказать в моменте.

Почему адаптация затягивается

План на первую неделю

День 1. Продукт и база знаний. Не лекция на три часа, а одна ссылка, где собрано всё: продукт, цены, частые вопросы клиентов, регламенты. Пусть новичок пройдёт её сам и отметит, что непонятно.

День 2. Скрипт глазами клиента. Пусть новичок «позвонит» сам себе: пройдёт скрипт, выбирая разные ответы клиента. Так он увидит весь разговор, включая возражения, ещё до первого звонка.

День 3. Ролевые звонки. Наставник играет клиента, новичок ведёт разговор по скрипту. Десять коротких диалогов полезнее часа теории.

Дни 4–5. Реальные звонки со скриптом перед глазами. Новичок звонит сам, но не импровизирует: на экране всегда есть следующая реплика и ответы на возражения.

Конец недели. Разбор. Посмотрите статистику: на каких шагах у новичка обрываются разговоры. Это и есть план обучения на следующую неделю.

Что делает адаптацию быстрой

Главное — чтобы новичку не нужно было запоминать всё сразу. Когда скрипт подсказывает, что сказать, сотрудник говорит уверенно с первого дня, а опыт набирается по ходу.

В ScriptOn скрипт и база знаний — это одно и то же место. Новичок получает личную ссылку, открывает её с компьютера или телефона и сразу работает: регистрация ему не нужна. Поменяли цены или оффер — правка видна всем по той же ссылке.

Новый сотрудник на удалёнке или в филиале получает тот же опыт лучших, что и люди в офисе. Достаточно браузера и ссылки.

Все материалы

10 дней бесплатно

Читайте также