Главная / Блог / Статья

Скрипт администратора стоматологии: как записывать пациента с первого звонка

Статья 30 октября 2026 г. 6 мин

Структура разговора, готовые фразы и ответы на «дорого», «я подумаю» и «боюсь лечить» — для администраторов клиник.

Пациент, который звонит в клинику, уже почти решился. Он сравнивает две-три клиники и выбирает ту, где с ним поговорили спокойно и понятно. Задача администратора — не продать, а снять тревогу и предложить конкретное время.

Из чего состоит разговор

1. Приветствие и имя. «Стоматология „Улыбка“, администратор Анна, здравствуйте! Подскажите, как к вам обращаться?»
2. Выяснение причины. «Что вас беспокоит?» или «Вы хотите прийти на консультацию или на конкретную процедуру?»
3. Короткое объяснение, что будет на приёме. Пациенту важно знать, что его не начнут лечить без плана и цены.
4. Предложение времени — сразу двух вариантов. «Есть завтра в 10:30 или в четверг в 18:00 — как вам удобнее?»
5. Закрепление. Имя врача, адрес, что взять с собой, напоминание за день.

Фразы, которые помогают записать

• «Первая консультация бесплатная — врач осмотрит и составит план с ценой, решение будет за вами».
• «Давайте я придержу для вас время, а если планы изменятся — просто позвоните, отменю без вопросов».
• «Доктор Смирнов как раз работает с такими случаями».

Частые возражения

«Сколько стоит лечение?» Цену до осмотра честно назвать нельзя, но можно назвать диапазон и объяснить, от чего он зависит: «Пломба — от 4 500 ₽, точную стоимость врач назовёт после снимка. Консультация и снимок у нас бесплатно».

«Дорого, в другой клинике дешевле». Не спорьте. «Понимаю, цена важна. Предлагаю сравнить не цены, а планы лечения: врач всё посчитает на бесплатной консультации».

«Я подумаю». Чаще всего за этим стоит страх. «Конечно. Можно я придержу время на четверг? Если решите не приходить — просто напишите нам».

«Боюсь лечить». «Это нормально, многие пациенты приходят с тем же. Врач сначала всё объяснит, а лечение проходит под анестезией. Хотите, запишу к доктору, который особенно бережно работает с тревожными пациентами?»

Почему администраторы сбиваются

Скрипт в файле администратор прочитал один раз — на обучении. Во время звонка искать нужный абзац некогда, пациент ждёт. Поэтому важен не только текст, но и то, как он лежит перед глазами.

В ScriptOn администратор видит одну реплику и кнопки с возможными ответами пациента. Нажал «Спрашивает цену» — и на экране ответ про цену. Звонок за звонком клиника говорит одинаково хорошо, даже когда на телефоне новенький.

Готовый шаблон для стоматологии уже есть в ScriptOn: возьмите его за основу и поправьте под свою клинику.

Все материалы

10 дней бесплатно

Читайте также