Главная / Блог / Статья

Почему скрипт в Word не работает — и что с ним сделать

Статья 4 мин

Документ на 12 страниц читают один раз. Разбираем, почему так происходит и как превратить его в скрипт, по которому реально говорят.

Почти в каждой компании есть скрипт продаж. Обычно это документ: аккуратный, подробный, согласованный. И почти никто по нему не говорит.

Документ написан для чтения, а не для разговора

Разговор нелинейный. Клиент перебивает, задаёт вопрос не по порядку, возражает на втором предложении. В документе ответ на это есть — где-то на седьмой странице. Пока менеджер ищет нужный абзац, пауза затягивается, и клиент уходит.

Документ быстро устаревает

Поменялись цены, появилась акция — нужно разослать новую версию и надеяться, что все её откроют. В итоге у каждого сотрудника своя версия, а у кого-то — та, что была два года назад.

Документ уходит вместе с людьми

Файл легко скопировать и унести. А наработки, которые компания собирала годами, оказываются у конкурента.

Документ не показывает результат

Работает ли скрипт? На каком шаге теряются клиенты? Из документа этого не узнать.

Что с этим делать

Не выбрасывать — а превратить в интерактивный скрипт:

  1. Разбейте текст на реплики. Одна реплика — одна мысль, которую сотрудник говорит вслух.
  2. Под каждой репликой выпишите, что может ответить клиент. Каждый ответ — отдельная кнопка.
  3. Для каждого возражения сделайте свою ветку с ответом.
  4. Проверьте, что ни одна ветка не обрывается: у каждого пути есть финал — запись, сделка или договорённость о следующем шаге.

В ScriptOn для этого есть быстрый способ: вставьте ответы клиента списком — каждая строка станет отдельной кнопкой. А если скриптов много, до 10 из них мы перенесём из Word, Google Docs и других сервисов бесплатно.

Все материалы

10 дней бесплатно

Читайте также